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Brice Goglin's Blog - Besoin d'un GPS? Evitez Tomtom, c'est de l'arnaque

Feb. 16th, 2013

16:27 - Besoin d'un GPS? Evitez Tomtom, c'est de l'arnaque

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Je suis l'heureux propriétaire d'une voiture avec GPS intégré. Si c'est pratique au premier abord (notamment le joystick sur la console centrale), ca devient beaucoup plus compliqué quand on creuse un peu.

Tout d'abord, la carte Tomtom n'est mise à jour que tous les 3 mois, il faut payer pour avoir la mise à jour, et elle n'est en fait jamais vraiment à jour! Combien de fois on se retrouve en plein champ parce que Tomtom n'est pas au courant des travaux réalisés il y a un an... Tous les sites proposant des cartes sur Internet y arrivent mais pas Tomtom.
Ensuite, leur fameux service Live marche bien, à condition d'attendre 5 minutes avant de démarrer. Il est si long à récupérer les infos de trafic qu'on est déjà coincé dans les bouchons avant qu'il nous prévienne. Pas du tout pratique en ville. Et je ne parle pas des nombreuses fois où le Live ne répond pas.
Jusqu'il y a peu, il proposait une recherche Google pour trouver tout et n'importe quoi. Tous les clients qui paient pour ce service l'ont vu récemment remplacé par Tomtom places qui est juste d'une nullité incroyable. Au final, on se retrouve à chercher sur son smartphone puis à entrer le résultat dans le GPS. Super... Quitte à utiliser le smartphone, autant prendre un GPS dessus...
Bref, on se demande à quoi ça sert de payer pour leur Live ou pour des mises à jour de carte.

Pire, leur méthode de distribution logicielle est nulle. Impossible de revenir à une version antérieure quand la dernière est bugguée. Et quand la dernière est bugguée au point de planter définitivement votre GPS (de nombreux utilisateurs ont récemment du aller chez leur garagiste pour réparer), ils la laissent en ligne sans prévenir qu'elle va peut-etre aussi planter votre GPS. Entre fin novembre 2012 et mi-janvier 2013, des centaines de clients se sont fait avoir alors que Tomtom savait dans quel cas le bug se produisait. Mais ils ont refusé de le préciser dans là où on télécharge les mises à jour. Bravo.
Et inutile de demander une indemnisation. Ils se considèrent comme non-responsables des délais de réparation soi-disant imposés par nos garagistes. Sauf que ces derniers ne savent pas réparer (ben oui, un garagiste répare des voitures, pas des GPS) et Tomtom ne leur fournit pas d'info, donc ca prend des semaines. Bref, un mois et demi avec un GPS planté et un service client qui nous ignore. Sympa.

Quand on voit qu'un GPS gratuit comme Waze sur smartphone a une carte plus à jour et des infos de trafic aussi bonnes, inutile d'envisager de donner un seul euro à Tomtom.

Comments:

[User Picture]
From:Dady Rom
Date:June 2nd, 2013 08:22 (UTC)

Tom Tom

(Link)
Je suis compleetement d'accord avec vous.
Tom tom c'est une grosse arnaque.
J'utilise WAZE depuis 1 an sur mon smartphone, et je suis le plus heureux des conducteurs
A divulguer.
ms
(Reply) (Thread)